微信公眾服務(wù)平臺

系統(tǒng)簡介

    微信公眾平臺是運營者通過公眾號為微信用戶提供資訊和服務(wù)的平臺，而公眾平臺開發(fā)接口則是提供服務(wù)的基礎(chǔ)，微信公眾平臺開發(fā)是指為微信公眾號進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，為移動應(yīng)用、PC端網(wǎng)站、公眾號第三方平臺（為各行各業(yè)公眾號運營者提供服務(wù)）的開發(fā)，是在微信公眾平臺提供的基礎(chǔ)服務(wù)之上，按照用戶的實際應(yīng)用邏輯而進(jìn)行的編程開發(fā)。
    微信公眾平臺有訂閱號、服務(wù)號和企業(yè)號三種。為打擊非法營銷和廣告濫用，騰訊公司對微信公眾平臺的應(yīng)用有較多限制，因此必須完全遵照其所要求的規(guī)范才能正常使用。對自來水公司來說，對外的信息發(fā)布適合采用微信公眾平臺的服務(wù)號(發(fā)布消息的數(shù)量和內(nèi)容有限制)，而對企業(yè)內(nèi)部的信息發(fā)布則適合采用企業(yè)號(發(fā)布消息的數(shù)量和內(nèi)容無限制)。

系統(tǒng)功能

一、微信公眾平臺服務(wù)號
    主要提供與用水用戶的實時信息交互，如用戶使用微信查詢用水記錄、查已交費記錄、查欠費金額、微信支付繳納水費、預(yù)付充值、客戶服務(wù)、報裝、報漏、各種供、停水通告發(fā)布，水價政策公示、公司形象展示，發(fā)送微信水費通知單、欠費通知單等。用戶關(guān)注公眾號后，手機(jī)中的微信客戶端的菜單如下圖所示：
  

●我的帳單
  ★用水記錄：用戶查詢自己的歷史用水記錄。
  ★查已交費：用戶查詢已交費的歷史記錄。
  ★查欠費：用戶查詢自己的用水欠費情況。
  ★繳納水費：用戶使用微信支付來繳納水費。
  ★預(yù)付充值：用戶使用微信支付給營業(yè)收費系統(tǒng)中該戶的帳戶中預(yù)存水費。
●信息公告
  ★政策公示：關(guān)于政策變動方面的公示，比如用水性質(zhì)、用水單價調(diào)整等的公示。
  ★供停水通知：供、停水通知發(fā)布。
  ★公司活動：介紹公司的一些活動，比如公益活動等。
  ★公司介紹：介紹公司的情況，展示公司的形象。
  ★用水常識：介紹用水方面的常識。
●我要…
  ★我要報裝：用戶使用微信申請報裝水表。
  ★我要報漏：用戶發(fā)現(xiàn)某處有爆管漏水等情況，通過微信報漏，反映情況。
  ★申請退款：用戶用微信支付水費后，發(fā)現(xiàn)有異議，申請退款，轍消繳費。
  ★設(shè)訴與建議：用戶對自來水公司的投訴或建議。

二、微信多客服系統(tǒng)
    微信多客服系統(tǒng)的用途類似于企業(yè)QQ，即是多個客服人員同時對用戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),一個客服工號可同時接待多個客戶;同時對于客戶來說,每次都有專門一個客服工作人員與其對接交互溝通(一對一服務(wù))，提升了服務(wù)的質(zhì)量和效率。
多客服系統(tǒng)支持會話自動接入，當(dāng)有新客戶發(fā)送消息時，多客服優(yōu)先分配上次接入的工號。如果客戶第一次接入或者上次接入的工號不在線，則在未達(dá)到接待上限的在線工號中輪流平均分配，還支持轉(zhuǎn)接會話，當(dāng)客戶有問題需要其他客服回答時，可以選擇轉(zhuǎn)接會話，轉(zhuǎn)接當(dāng)前客戶至其他在線客服處接受咨詢。
用途：用水報裝、報修、報漏或其他業(yè)務(wù)咨詢。

三、微信公眾平臺企業(yè)號
    企業(yè)號主要提供企業(yè)內(nèi)部員工之間的實時信息交互、通告；SCADA 系統(tǒng)(水廠和管網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng))的壓力、流量、水質(zhì)等數(shù)據(jù)發(fā)生異常時的報警微信發(fā)送等。企業(yè)號的成員可以進(jìn)行分組管理（例如一個部門是一個分組），微信消息可按分組發(fā)送。企業(yè)號的微信客戶端的菜單一般是公司內(nèi)部公告，工作事項安排和各種緊急情況通知等內(nèi)容，可根據(jù)客戶的實際情況進(jìn)行設(shè)計，其菜單與服務(wù)號的菜單類似。

開發(fā)者服務(wù)器的部署

    可利用目前已有的服務(wù)器,也可使用云服務(wù)器或虛擬主機(jī)來搭建部署微信后臺服務(wù)處理平臺。